Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, contáctanos en kenseimods@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el artículo.
Excepciones al derecho de desistimiento
En el caso de tratarse de relojes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta excepción se aplicará únicamente a los pedidos personalizados y se informará expresamente antes de la compra.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar, con todos sus precintos y sin daños
- Incluir todos los accesorios y documentación original
- Devolverse en su embalaje original
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en [email] en el plazo de 14 días desde la recepción
- Te enviaremos las instrucciones de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se aplicarán comisiones por el reembolso.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 2 años desde la entrega (garantía legal). En este caso, nos haremos cargo de todos los gastos de envío y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso completo según corresponda.
Contacto
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